Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Lupe, ya sea como pasajero o conductor, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Lupe es una plataforma digital que conecta pasajeros con conductores independientes para servicios de transporte en la las leyes del país de operación. La plataforma facilita la solicitud, seguimiento y pago de viajes, pero no es una empresa de transporte ni emplea a los conductores.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el servicio, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.1 Elegibilidad

Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta como pasajero y mayor de 21 años para registrarse como conductor.

4. Uso de la Plataforma

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable y de acuerdo con la legislación local. Está prohibido:

• Usar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Suplantar a otra persona o entidad
• Transmitir contenido ofensivo o dañino
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios

5. Tarifas y Pagos

Las tarifas se calculan automáticamente según distancia, tiempo y tipo de vehículo. El pasajero recibe una estimación antes de confirmar el viaje. Los pagos se procesan a través de la plataforma o en efectivo según la preferencia del usuario.

5.1 Comisiones

Lupe cobra una comisión del 15% sobre cada viaje. Los conductores reciben el 85% del valor total del viaje.

6. Cancelaciones

Los pasajeros pueden cancelar un viaje antes de que el conductor llegue a la ubicación de recogida sin costo. Cancelaciones tardías pueden generar una tarifa de cancelación que se le notificará al usuario.

7. Conductores

Los conductores son independientes y no son empleados de Lupe. Cada conductor es responsable de cumplir con las regulaciones de transporte vigentes, mantener su vehículo en condiciones adecuadas y respetar a los pasajeros.

8. Seguridad

Lupe implementa medidas de verificación y seguridad, incluyendo rastreo GPS, botón de emergencia y verificación de conductores. Sin embargo, la seguridad no puede estar garantizada al 100%. Los usuarios asumen ciertos riesgos al utilizar el servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

Lupe actúa como intermediario entre pasajeros y conductores. No somos responsables por accidentes, lesiones, daños o pérdidas que ocurran durante el uso del servicio. Los usuarios utilizan la plataforma bajo su propio riesgo.

10. Modificaciones

Lupe se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios significativos. El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo: soporte@lupe.com
• WhatsApp: +507 6221-8030